候机楼内，人流如织熙熙攘攘，有人踏上归家的旅途，有人前往心仪的度假地；停机坪上，一架架飞机或腾空而起，或缓缓降落……，面对“五一”小长假带来的旅客出行高峰，长春机场聚焦旅客需求和服务细节，开启以“帮代办、走心办、智慧办、及时办”为主要内容的“多多办”旅客服务新模式，全力守护这份久违的人间“烟火气”。

帮代办——“一捷三专”服务，开启团队旅客出行新体验

飞机是高效的交通工具，机场是高效的交通枢纽。面对“五一”假期出游高峰，长春机场深入挖掘地面保障各运行环节潜力，推出团队旅客“一捷三专”服务，通过“提前打印团队旅客登机牌、设置专属柜台、开设专人对接服务、提供专属行李条彩色丝带”方式，最大限度满足团队旅客出行需求。此外，针对旅游团队、老年团队、特殊服务团队等不同出行团体旅客，长春机场积极与各大旅行社做好现场保障联动，团体旅客可以在出行前一天通过电话预约方式，即可在出行当日享受快速值机、快速托运服务，确保通过高效的事前管理，缩短团队旅客等待时间、不断提升团队旅客出行体验感。

(相关资料图)

走心办——贴心服务，护航特殊旅客安心出行

为了让特殊旅客群体出行更便利，长春机场从“优化服务流程、深耕服务细节、消除服务痛点、延伸服务触角”方面入手，全力推动特殊旅客服务品牌再升级。

在服务内容方面，长春机场在航站楼问询处、值机柜台、登机口、行李提取等位置提前安排志愿者服务岗，协助特殊旅客办理乘机手续，并提供咨询、引导等各类服务。在服务模式方面，长春机场通过粘贴不同类别的特殊旅客标识，推出差异化“首次乘机”服务，并通过专人讲解乘机流程和注意事项，切实解决首次乘机旅客航空出行面对的难点和堵点。在服务细节方面，长春机场结合残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等特殊需求，进一步优化各类特殊情况应急处置预案，提前做好人员和各类车辆及设备安排，并实时根据航班最新状态，确保及时、有效处置可能出现的特殊情况。

智慧办——“行李无忧”服务，保障游客放心出行

在航空旅客服务中，行李服务一直是备受旅客关注的焦点话题，而旅客行李错拿一直是机场托运行李提取的顽疾，为了避免“五一”小长假进港旅客托运行李错拿情况发生。长春机场在现有行李转盘提示系统中，编程添加语音播报功能，即行李转盘启动后，语音提醒同步开始广播，每10秒钟播放一次，待行李转盘关闭时，语音广播同步停止。以此解决航班进港高峰时段广播提示声音环境混乱、声音局限问题，改变旅客对以往提取行李的刻板印象，让旅客在直观感受行李智能化服务的同时，切实提升对行李运输服务的满意度。

及时办——高效服务，助力旅客“快”出行

旅客出行，方便为“第一要务”。在保证服务质量的前提下，长春机场紧抓每一个航班的可挖掘空间，加大资源投入力度，减少保障耗时，全力保障旅客“五一”小长假准点出行。

长春机场充分运用机场“大运行”保障模式，加强与航空公司、驻场单位协同配合。一方面，通过预先评估机位资源、高峰小时等保障模式变化，提前做好天气研判和预报，对前站晚到、流控、不利天气等可能导致航班延误或取消的情况，做到及时通报航班信息。另一方面，针对部分路路交通拥堵晚到机场的旅客，长春机场根据客流量实时情况，动态调整值机柜台开放数量增加岗位力量，并通过增加流动岗引导员，协助旅客快速办理乘机手续，确保高峰时段旅客出行更加顺畅有序。

五一黄金周，长春机场将继续凝心聚力，持续将旅客需求转化为服务标准，不断优化业务流程，更好地服务旅客、服务社会，用心打造更有温度的优质服务品牌。

关键词：